Une date limite de paiement est indiquée sur votre facture. Passé ce délai, une pénalité de retard de paiement de 15% est due en supplément de la facture initiale. Une relance de facture incluant la pénalité vous sera envoyée.

Votre courrier est cependant toujours distribué.
Pensez à régler votre facture par le moyen de paiement de votre choix, avant la date de résiliation de votre abonnement mentionné sur la facture.

Pour éviter tout retard de paiement, pensez à souscrire au prélèvement automatique de votre facture annuelle de BP.

Ne retirez pas votre colis. Vous devez vous présenter dans l’agence OPT-NC mentionnée sur votre avis, et remplir l’imprimé de contestation de la taxation, auquel vous joindrez toutes les pièces justificatives (factures, …).

Votre réclamation sera transmise au service de taxation du CTP avec le colis pour examen, et une nouvelle taxation sera éventuellement effectuée. Une réponse vous sera apportée sous 7 jours.

Retrouvez tous les détails sur la taxation et son fonctionnement ici. 

Attention : si vous payez les taxes et retirez votre colis, le service des douanes ne pourra se baser que sur votre déclaration pour examiner votre réclamation, celle-ci a donc moins de chance d’aboutir. Par ailleurs, le service des douanes a jusqu’à 6 mois pour vous donner une réponse concernant le remboursement éventuel des taxes, car l’action de plusieurs administrations est nécessaire.
 

Seul le titulaire de la BP peut en faire la demande.

RDV dans l'agence OPT-NC où se situe votre BP et faites une demande de remplacement de serrure. L'agent de guichet vous remettra une clé immédiatement et mettra une seconde clé dans votre BP, dès que le remplacement de serrure sera effectif. Il faut compter un délai maximum de 24H.

La prestation vous coûtera 1 575 F TTC, à régler immédiatement.

Lorsque votre redevance annuelle de BP n'est pas réglée avant la date de résiliation mentionnée sur votre facture, votre contrat est résilié de plein droit et la BP devient inaccessible. Votre courrier est retourné aux expéditeurs avec la mention "BP résiliée".

Sous réserve de disponibilité, vous pourrez demander la ré-attribution de votre BP, directement au guichet de votre agence OPT-NC. Il faudra :
   - Vous acquitter de la facture due
   - Demander la réouverture de votre contrat d'abonnement 
   - Vous acquitter des frais de remise en service de 1 550 F

Pour une indisponibilité ponctuelle : confiez votre avis en ayant renseigné la partie "procuration ponctuelle" présente au dos, accompagné de votre pièce d'identité à une personne de confiance. Elle se présentera à l'agence indiquée, munie de sa propre pièce d'identité et pourra récupérer votre recommandé.

Pour une indisponibilité permanente : optez pour une procuration permanente. RDV dans une agence OPT-NC, avec la personne de votre choix, muni tous les deux de vos pièces d'identité et demandez à l'agent de guichet de mettre en place une procuration permanente.

Une procuration permanente est à effet immédiat et peut être annulée à tout moment, sans la présence du mandataire.

Si la TVA apparaît bien sur la facture et que la facture est accessible à l’extérieur du colis, la TVA est déduite de l’assiette de taxation par nos opérateurs.

Cela dépend :

• du type de colis :

- envoi non commercial (de particulier à particulier déclaré en "cadeau"), 
- envoi commercial,

• ​ de sa valeur,
• des seuils de franchise :

- envoi non commercial (de particulier à particulier déclaré en "cadeau") : 30 000 F,
- envoi commercial : 3 000 F.

Des informations complémentaires sont disponibles directement sur le site des douanes.

Pour tous les colis et au moment du dépôt, l’expéditeur doit indiquer la valeur et la nature des marchandises (pas seulement écrire « cadeau » ou « colis familial ») ainsi, le CTP peut dédouaner, c’est-à-dire franchiser ou taxer, selon la valeur. 

Si l’expéditeur n’est pas en mesure de transmettre une facture ou un ticket de caisse, alors une attestation sur l’honneur de l’expéditeur est nécessaire ; ceci n’est valable que parce qu’il s’agit d'un colis non commercial, de particulier à particulier. Tous les envois commerciaux doivent, eux, comporter une facture. Attention : Le colis est alors susceptible d’être ouvert à la demande de la douane pour vérification.
 

L'expéditeur est avisé de l'envoi de son colis que la mention "cadeau" n’est pas suffisante pour le dédouanement de son envoi, de plus cette mention n’est pas un motif d’exonération de taxe douanière ; la fourniture d’une facture est donc obligatoire.

L’expéditeur peut envoyer directement au CTP à ctp.taxation@opt.nc la facture, en mentionnant bien le numéro du colis concerné.

La provenance et l’origine des marchandises sont deux notions différentes :

• L’origine est l’endroit où la marchandise a été fabriquée,
• La provenance est l’endroit d’où l’envoi a été expédié.

L’origine de la marchandise détermine l’application ou non de droits de douanes.
Jusqu’à 50 000 F de valeur (30 000 F pour les professionnels), l’origine est confondue avec la provenance sauf mention contraire sur la déclaration de douane dite "CN23", la facture ou la marchandise elle-même.
Ainsi par exemple des vêtements expédiés de France d’une valeur de 25 000 F seront considérés comme origine France. Si la déclaration "CN23" mentionne que ces vêtements sont confectionnés en Chine, c’est l’origine Chine qui sera retenue et des droits de douanes seront appliqués.
Au-delà du seuil de 50 000 F (30 000F pour les professionnels), l’origine Union Européenne doit être justifiée par une attestation sur la facture (AOF) établie par le fournisseur.